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Wir bemühen uns, Bestellungen mit 100 %iger Genauigkeit auszuführen. Obwohl dies nicht häufig vorkommt, können unbeabsichtigte Verpackungs- und Versandfehler auftreten. In diesem Fall sendet Ihnen Fin Fun schnell und ohne zusätzliche Kosten die richtigen Artikel zu.

Qualitätsprodukte

Wir streben nach hochwertiger Konstruktion in einem schönen und funktionalen Produkt. Wir bieten ein 30-tägiges* Rückgaberecht für den Fall, dass ein neues, unbenutztes Produkt Ihren Anforderungen nicht entspricht (ausgenommen Ausverkaufsartikel und Auslaufartikel). Im seltenen Fall, dass ein Produkt defekt ist, ersetzen oder reparieren wir das Produkt. Wir bieten außerdem eine spezielle 1-jährige Schwanzspitzengarantie auf qualifizierte Meerjungfrauenschwänze.

*Davon ausgenommen sind CUSTOM TAILS (benutzerdefinierte Größe oder individuelles Design), die aus irgendeinem Grund nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden können. Bitte lesen Sie daher alle Anweisungen und übermittelten Informationen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung für diese Artikel aufgeben

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Höflichkeit und Respekt

Unsere Kunden sind uns sehr wichtig und wir legen Wert darauf, jeden Einzelnen mit Fairness und Integrität zu behandeln. Wir sind dankbar für Kunden, die uns die gleiche Höflichkeit entgegenbringen.

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Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen und Rücksendungen

Kann ich meinen Meerjungfrauenschwanz oder andere Produkte zurückgeben?

Für „Ufer“! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind!

MEERJUNGFRAUENSCHWANZ: Jeder neue, unbenutzte Meerjungfrauenschwanz kann innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden Außer Custom, Elite, oder RETRO-SCHWANZ. Da diese maßgeschneiderten Schwänze speziell für Sie angefertigt werden, können sie nicht zurückgegeben werden. Wählen Sie daher Ihre Größen sorgfältig aus und überprüfen Sie sie, bevor Sie sie einsenden. Wir bieten eine besondere Garantie auf unsere Atlantis, Meerjungfrauen und Limitierte Auflage, beschränkte Auflage meerjungfrauenflossen mit unserer patentierten Spitzenverstärkungstechnologie. Bitte beachten Sie die Einzelheiten dazu 1 Jahr Garantie auf die Endspitze unten finden Sie weitere Informationen zu unseren Fin Fun Mermaid Tails-Richtlinien.

Andere unbenutzte Produkte: Wir nehmen gerne Rücksendungen für neue, unbenutzte Produkte bis zu 30 Tage ab Kaufdatum entgegen, sofern es sich nicht um Ausverkaufsartikel oder Auslaufartikel handelt. Abgenutzte oder durch Gebrauch beschädigte Waren können nicht zurückgegeben werden, mit Ausnahme unserer Meerjungfrauenschwänze, die dafür in Frage kommen 1 Jahr Garantie auf die Endspitze.

Ausverkaufsartikel: Alle Ausverkaufsverkäufe und Auslaufartikel sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder ersetzt werden.

Bitte bewahren Sie Ihre Bestellinformationen auf, um das Kaufdatum überprüfen zu können. Ihre Rückerstattung kann über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder über eine Fin Fun-Geschenkkarte erfolgen, die auf unserer Website verwendet werden kann. Leider können wir keine Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten anbieten. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung des zurückgegebenen Artikels.

Um den Rückgabe- oder Umtauschvorgang zu starten, klicken Sie auf „Wie kann ich meine Bestellung gegen eine Rückerstattung zurücksenden?“

Verlängerte Feiertagsrückgaben: Artikel, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember gekauft wurden, können vorbehaltlich der oben genannten Richtlinien bis zum 31. Januar zurückgegeben werden.

Was ist die 1-Jahres-Garantie für die Heckspitze?

Fin Fun verfügt jetzt über die haltbarsten und langlebigsten Schwanzspitzen der Branche, und wir sind bereit, dies zu garantieren!

Wir geben Ihnen jetzt eine Garantie von 365 Tagen ab Kaufdatum auf Ihre TAIL TIPS gegen Löcher, Risse oder andere Schäden, wenn Sie sie mit einer Original-Monoflosse von Fin Fun verwenden!

Unsere neue, zum Patent angemeldete Spitzenverstärkungstechnologie ist eine Revolution in der Welt der Meerjungfrauen! Wir sind uns bewusst, dass eines der größten Probleme für Benutzer von Meerjungfrauenschwänzen die Beschädigung der Schwanzspitzen durch Reiben und Kratzen an rauen Oberflächen ist. Deshalb haben wir einen Weg gefunden, maximalen Schutz vor dieser Abnutzung zu bieten.

Sollten innerhalb der ersten 365 Tage nach dem Kauf Löcher oder andere Schäden an den Enden Ihres Fin Fun-Meerjungfrauenschwanzes auftreten, hat Ihr Fin Fun-Meerjungfrauenschwanz einmalig und KOSTENLOS Anspruch auf einen kostenlosen Schwanzersatz in der gleichen Größe/im gleichen Stil. Diese Garantie gilt für alle schwimmbaren Meerjungfrauenflossen Atlantis, Mermaidens und Limited Edition, die über die neuen verstärkten Spitzen verfügen.

Wir hoffen, dass Sie beruhigt sein können, denn Sie wissen, dass Sie den meistverkauften Meerjungfrauenschwanz von höchster Qualität auf dem Markt erworben haben – UND Sie genießen außerdem die beste Garantie, die es für alle Meerjungfrauenschwanzprodukte gibt! Im Gegensatz zu anderen Herstellern, die nur neue, unbenutzte Produkte anbieten, steht Fin Fun hinter unseren Meerjungfrauenschwänzen, um Sie vor Schäden im häufigsten Verschleißbereich zu schützen – den Schwanzspitzen, und wurde mit einer Fun Fun-Monoflosse verwendet. Die Verwendung von Monoflossen aus Hartplastik anderer Marken führt zum Erlöschen dieser Garantie.

1 Jahr Garantie auf die Endspitze

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie? Ist Ihre Website sicher?

Wir akzeptieren Zahlungen per Visa, MasterCard, American Express und Discover. Wir akzeptieren auch alle gängigen Kreditkarten, die über PayPal abgewickelt werden, sowie PayPal-Optionen, die es Ihnen ermöglichen, Gelder direkt von Ihrem PayPal-Konto abzuheben.

Unabhängig von Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode sind Ihre Daten sicher und geschützt. Wir verwenden die EV-SSL-Zahlungssicherheit von GoDaddy, um Ihnen beim Bezahlvorgang ein Höchstmaß an Sicherheit zu bieten. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Zahlungsinformationen während des Bezahlvorgangs jederzeit verschlüsselt über das Internet übertragen werden. Wenn Sie sehen, dass sich die obere Navigationsleiste im Rahmen des Bestellvorgangs in „https:“ ändert, wissen Sie, dass Ihre Daten sicher sind.

Wir nutzen die Kreditkarten-Tokenisierung, die Ihnen einen bequemen Zugriff auf Ihre Kreditkarte ermöglicht, ohne die tatsächlichen Karteninformationen bei Fin Fun zu speichern. Stattdessen wird es von einem führenden Zahlungsabwicklungsanbieter gesichert, der die höchste Sicherheitsstufe einsetzt, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen.

Alle Preise auf unserer Website sind in US-Dollar angegeben.

Wie kann ich meine Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden?

Wir helfen Ihnen gerne bei der Rückgabe neuer, unbenutzter Artikel! Befolgen Sie diese drei einfachen Schritte, um Ihr unbenutztes Produkt gegen eine Rückerstattung zurückzugeben:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customercare@finfun.com um ein Rücksendegenehmigungsformular und Rücksendeanweisungen zu erhalten. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die genauen Artikel, die zurückgegeben werden müssen, und den Grund für die Rücksendung mit.
  2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und fügen Sie es bei der Rücksendung der Produkte an die im Formular angegebene Adresse bei. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung von Produkten zur Rückerstattung vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, der Artikel war bei der Lieferung beschädigt oder defekt.
  3. Sobald die Artikel eingegangen sind und wir überprüft haben, dass sie sich in einem neuen, unbenutzten Zustand befinden, erhalten Sie eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass die Rückerstattung erfolgt ist. Nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels kann es 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung bearbeitet wird.

HINWEIS: Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie anstelle des erhaltenen Artikels einen alternativen Artikel erhalten möchten, senden Sie bitte den falschen Artikel gegen eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatz auf, damit dieser sofort versendet werden kann.

Wenn Sie Ihr Originalprodukt während eines Sonderverkaufs/einer Sonderaktion gekauft haben und der Preis für den Kauf der alternativen Größe jetzt höher ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst HIER für Unterstützung bei der Rücksendung des Originals und beim Erhalt einer anderen Größe desselben Artikels zum gleichen Preis.

Bitte beachten Sie, dass alle Verkäufe bei Ausverkauf und Auslaufartikeln endgültig sind.

Bietet Fin Fun Preisanpassungen nach dem Kauf an?

Fin Fun bietet unter bestimmten Umständen Preisanpassungen an. Wenn wir innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Bestelldatum den Preis eines Artikels reduzieren, den Sie auf der Website FinFunMermaid.com gekauft haben, passen wir den Verkaufspreis gerne für Sie an und schreiben die Differenz Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gut.

Es gelten folgende Einschränkungen:

  1. Während des 7-Tage-Zeitraums nehmen wir nur eine Preisanpassung pro Artikel vor
  2. Der Artikel muss identisch sein (d. h. gleiche Größe, Farbe, Stil).
  3. Der identische Artikel muss zum Zeitpunkt der Beantragung der Anpassung auf FinFunMermaid.com vorrätig sein
  4. Preisanpassungen sind nicht für die Preise möglich, die bei Thanksgiving-, Cyber-Monday-Verkäufen, Memorial Day-Verkäufen oder 4. Juli-Verkäufen angezeigt werden.
  5. Preisanpassungen werden nicht für Rabatte oder vorübergehende Verkaufspreise vorgenommen, die während Flash Sales, Bundle-Angeboten, Buy One Get One (BOGO)-Angeboten oder Geschenk-beim-Kauf-Angeboten angeboten werden.
  6. Für die Versandkosten sind keine Anpassungen möglich.

Fin Fun bietet keine Preisanpassung an die Preise anderer Einzelhandelsseiten an.

Wenn Sie eine Preisanpassung für einen berechtigten Kauf beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an den Fin Fun-Kundendienst unter 1-844-4FINFUN (844-434-6386).

Was passiert, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?

Kundenzufriedenheit ist uns bei Fin Fun sehr wichtig. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Meerjungfrauenschwanz oder einem anderen Fin Fun-Produkt zufrieden sind! Wir stehen stets hinter unseren Produkten und decken alle Probleme mit fehlerhaften Produkten ab. Wenn ein Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt oder defekt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst HIER für sofortige Hilfe.

Außerdem gewähren wir für unsere Meerjungfrauenschwänze eine Garantie von 365 Tagen ab Kauf gegen Löcher, Risse oder andere Schäden an den Schwanzspitzen. Bitte sehen Sie sich Details zu unserem neuen an 1 Jahr Garantie auf die Endspitze verfügbar für berechtigte Produkte.* Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihres Schwanzes haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam HIER.

*Beinhaltet Meerjungfrauenflossen der Marken Atlantis, Mermaidens und Limited Edition mit neuer Verstärkung

Was mache ich, wenn meine Bestellung/mein Produkt falsch ist?

Wir bemühen uns, Bestellungen mit 100 %iger Genauigkeit auszuführen. Obwohl dies nicht häufig vorkommt, können unbeabsichtigte Verpackungs- und Versandfehler auftreten. In diesem Fall sendet Ihnen Fin Fun schnell und ohne zusätzliche Kosten die richtigen Artikel zu. Wenn Sie Ihre Bestellung mit falschen oder fehlenden Artikeln erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter customercare@finfun.com und sie werden sich im Handumdrehen um Sie kümmern!

Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern. Es ist zu spät?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, um sie am nächsten Werktag (oder manchmal sogar am selben Tag!) zu versenden. Daher können wir leider keine Änderungen an einer Bestellung vornehmen, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Bitte überprüfen Sie alle Bestellungen auf Richtigkeit, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter customercare@finfun.com oder telefonisch unter 1-844-4FINFUN (844-434-6386) und drücken Sie Option 1 für den Kundendienst.

Meine Bestellung wird nicht bearbeitet. Warum nicht?

Oft scheitert eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Kreditkarteninformationen. Die häufigsten Probleme sind die Verwendung einer Rechnungsadresse, die nicht mit der verwendeten Karte übereinstimmt, oder das Vergessen, die CVV-Nummer anzugeben. Die CVV-Nummer ist der dreistellige Sicherheitscode, der sich normalerweise auf der Rückseite der Kreditkarte befindet. Gelegentlich wird eine Kreditkarte aus verschiedenen anderen Gründen abgelehnt. Bestellungen können erst bearbeitet werden, wenn die Zahlung akzeptiert wurde.

Wenn die Kreditkartenzahlung akzeptiert wird, die Bestellung jedoch nicht ausgeführt werden kann, liegt möglicherweise ein technisches Problem mit der Website vor. Bitte senden Sie eine E-Mail an customercare@finfun.com oder rufen Sie uns unter 1-844-4FINFUN an (844-434-6386) und drücken Sie Option 1 für den Kundendienst.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag aufgegeben werden, werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und versendet – manchmal sogar schneller. Bestellungen, die von Freitag bis Sonntag aufgegeben werden, werden in der Regel am darauffolgenden Montag versandt, es sei denn, es handelt sich um einen Feiertag. An Feiertagen werden Bestellungen nicht bearbeitet oder versendet. Nachdem die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versand-/Tracking-Informationen.

Wir tun unser Bestes, um Ihre Produkte effizient zu versenden. Unsere Versandschätzungen basieren auf den vom Versanddienstleister bereitgestellten Daten. Bei einigen Lieferungen kann es länger dauern, bis sie eintreffen. Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Produkte rechtzeitig zu Feiertagen oder anderen Terminen erhalten, geben Sie Ihre Bestellung bitte rechtzeitig auf. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Wetter, Transportstreiks oder Naturkatastrophen.

Wenn Sie international bestellen, verfolgen Sie Ihr Paket bitte genau, um sicherzustellen, dass es rechtzeitig geliefert wird. Wir haben festgestellt, dass unsere internationalen Kunden ihr Paket dadurch schneller erhalten. In der Vergangenheit haben einige Postdienste Pakete mehrere Tage lang zurückgehalten, ohne die Kunden zu benachrichtigen. Wenn Ihre Bestellung verspätet ist, erkundigen Sie sich beim Versandunternehmen oder bei Ihrem örtlichen Postdienst, bevor Sie uns kontaktieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail die Versandinformationen und die Sendungsverfolgungsnummer. Bitte geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf der unten aufgeführten entsprechenden Versandwebsite ein, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

  • Wenn Sie FedEx-Versand ausgewählt haben, können Sie Ihre Bestellung verfolgen HIER.
  • Wenn Sie den Versand durch den United States Postal Service (USPS) ausgewählt haben, können Sie Ihre Bestellung verfolgen HIER.
  • Wenn Sie die Option „Kleinpaket“ für internationale Standorte ausgewählt haben, können Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer verwenden, um Ihre Bestellung zu verfolgen HIER. Bitte beachten Sie, dass kleine Pakete, die mit dieser Methode versendet werden, nur bis zur Ankunft des Pakets im Zielland verfolgt werden können und keine Sendungsverfolgung bis zur Tür möglich ist.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten habe?

Die Bestellbestätigungs-E-Mail sollte kurz nach der Bestellung eingehen. Wenn Sie die Bestätigung nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM- oder JUNK-Ordner. Wenn Sie die Bestätigung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customercare@finfun.com um zu bestätigen, dass die Bestellung bearbeitet wurde.

Was soll ich tun, wenn ich keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten habe?

Wenn mehr als zwei Werktage vergangen sind, seit Sie Ihre Bestellung aufgegeben und eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, Sie aber immer noch keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren SPAM- oder JUNK-Ordner zu überprüfen, um sicherzustellen, dass diese nicht vorhanden ist. Wenn Sie es nicht finden, können Sie sich an den Kundendienst unter wenden customercare@finfun.com oder 1-844-4FINFUN (844-434-6386) und drücken Sie Option 1 für den Kundendienst. In seltenen Fällen kann es bis zu zwei Werktage dauern, bis ein Produkt versendet wird, wenn unvorhergesehene Umstände wie schlechtes Wetter, technische Probleme oder andere ungewöhnliche Ereignisse eintreten.

Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nie erhalten haben, sollten Sie auch Ihren SPAM- oder JUNK-Ordner auf diese E-Mails überprüfen. Wenn Sie keine der beiden E-Mail-Adressen finden können, wurde Ihre Bestellung wahrscheinlich nicht bearbeitet und Sie sollten sich umgehend an den Kundendienst von Fin Fun unter customercare@finfun.com oder 1-844-4FINFUN wenden (844-434-6386).

Ich habe eine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten, aber keine Sendungsverfolgungsnummer. Ist etwas falsch?

Alle Versandbestätigungs-E-Mails sollten eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team HIER wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben.

Fallen bei internationalen Bestellungen weitere Versand- oder Bearbeitungsgebühren an?

Einige Länder erheben Einfuhr- oder Zollgebühren oder andere Bearbeitungsgebühren Dritter. Fin Fun hat keinen Einfluss auf die Erhebung dieser Gebühren und der Kunde muss diese Gebühren bezahlen, bevor das Paket zugestellt werden kann. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu diesen Gebühren haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Einfuhrbehörden. Diese Gebühren können insbesondere in Griechenland, Spanien, Kanada, Brasilien und dem Vereinigten Königreich erheblich sein und die Lieferung kann sich verzögern, bis die Gebühren bezahlt sind.

In der Vergangenheit haben einige Postdienste Pakete mehrere Tage lang zurückgehalten, ohne die Kunden zu benachrichtigen. Wenn Ihre Bestellung verspätet ist, erkundigen Sie sich beim Versandunternehmen oder bei Ihrem örtlichen Postdienst, bevor Sie uns kontaktieren.

Australien und einige andere Länder erheben keine Zölle oder Gebühren für Bestellungen unter 968,99 CHF. Erkundigen Sie sich unbedingt bei Ihrem Land, welche Gebühren Sie für den Empfang Ihres Pakets zahlen müssen.

Bestellungen werden nach Kanada versendet

Bestellungen für Kunden in Kanada können direkt von unserem kanadischen Lager aus versendet werden. In diesem Fall wird Ihnen die GST gemäß kanadischem Recht berechnet. Wenn nicht alle Artikel Ihrer Bestellung in unserem kanadischen Lager verfügbar sind, wird Ihre gesamte Bestellung von unserem US-Lager aus versandt, was zu unterschiedlichen Versand-, Zoll- und Steuergebühren führt. Bitte beachten Sie, dass alle auf unserer Website angezeigten Werte in USD angegeben sind.